Public Relations, często kojarzone z dużymi korporacjami, odgrywa kluczową rolę także w małych organizacjach. Skutecznie prowadzona strategia PR może przynieść wiele korzyści, takich jak wzrost rozpoznawalności, budowanie lojalności wśród klientów, a także zwiększenie sprzedaży. W świecie, gdzie autentyczność i transparentność są na wagę złota, małe firmy, które chcą przetrwać i rozwijać się, muszą zwrócić uwagę na komunikację zewnętrzną i wewnętrzną. Poniżej znajdziesz przegląd najważniejszych aspektów PR w małej organizacji oraz dowiesz się, dlaczego warto zainwestować w profesjonalne działania w tej dziedzinie.
PR w małej firmie – czy warto?
Często pojawia się pytanie, czy każda firma powinna prowadzić działania PR. Odpowiedź brzmi: tak, bez względu na wielkość organizacji. Public Relations to nie tylko narzędzie do budowania wizerunku, ale przede wszystkim sposób na efektywną komunikację z interesariuszami – od klientów, przez pracowników, aż po partnerów biznesowych. Firmy, które nie angażują się w PR, ryzykują, że inni będą mówić za nie, często korzystając z niesprawdzonych źródeł, co może prowadzić do poważnych konsekwencji wizerunkowych.
Potencjalne kryzysy są mniej prawdopodobne, gdy PR-owiec monitoruje działania i otoczenie firmy. PR w start-upach jest potrzebny, ponieważ założyciele realizują wizję opartą na swoim doświadczeniu, np. w programowaniu. Nie znają się na kwestiach szeroko pojętej strategii komunikacyjnej i de facto nie muszą. Każdy ma swoje talenty. Założyciele powinni skupić się na wytworzeniu i wprowadzeniu na rynek produktu lub rozwiązania, a ekspert ds. PR-u dba o wizerunek, otoczenie i płynną komunikację zarówno marki, jak i przyszłego produktu.
Świadomość i dialog
Kluczowym elementem skutecznego PR jest wysoka świadomość zarządu na temat jego znaczenia. Mała organizacja, która inwestuje w PR, pokazuje, że jest otwarta na dialog i gotowa do stałej komunikacji ze swoimi interesariuszami. Konsumenci oczekują dziś autentyczności, a storytelling – jedna z podstawowych technik PR – jest doskonałym narzędziem, by dostarczyć im to, czego szukają. Warto pamiętać, że szeroko pojęta komunikacja Public Relations, jeśli jest wykonywana przez ekspertów, jest szyta na miarę. To nie jest księgowość, w której we właściwą kolumnę zawsze wpisujemy określone wartości i dane. PR to dziedzina, którą można modelować pod konkretne potrzeby i cele. Oczywiście rządzi się ustalonymi regułami, ale bardziej w
formie sztuki, z której można czerpać, niż twardej nauki. Przykładem jednej z bardziej otwartych organizacji na dialog z otoczeniem jest IKEA, która od lat rozmawia w klientami, społecznościami i wsłuchując się w ich potrzeby, tworzy produkty stworzone z myślą o nich.
Budowanie i utrzymywanie wizerunku
Dzięki działaniom PR organizacja ma możliwość budowania pozytywnego wizerunku oraz tożsamości, która będzie silnie zakorzeniona w świadomości wybranych grup odbiorców. Dobrze prowadzone Public Relations zapewnia spójną komunikację na różnych punktach styku z klientem, co jest kluczowe dla budowania trwałych relacji. Konsumenci znający markę i bez trudu rozpoznający jej unikatowe elementy, styl, myśl przewodnią, są do niej bardziej przywiązani, a każdy kolejny kontakt z marką jedynie utrwala określony wizerunek, przekazywany później z pokolenia na pokolenie. Tu zawsze lubię podkreślać przykład Volvo i bezpieczeństwa. W świadomości konsumentów są to synonimy, dlatego, że przez dziesięciolecia firma budowała konsekwentną narrację PR-ową tego aspektu.
Monitorowanie sytuacji i kryzysy wizerunkowe
Jednym z zadań PR jest także monitorowanie sytuacji na różnych frontach, co pozwala firmie wcześnie dostrzec potencjalne zagrożenia i unikać kryzysów. Nawet w małej organizacji kryzys wizerunkowy może mieć poważne skutki, dlatego warto być na niego przygotowanym. Dobrze przemyślana strategia PR zawiera również schematy działania na wypadek takich sytuacji. PR-owcy potrafią stworzyć i uaktualniać Księgę Kryzysową, która jest niejako przewodnikiem postępowania na każdym szczeblu hierarchii organizacji na wypadek tego typu sytuacji.
Zrozumienie potrzeb konsumentów
Dzięki regularnym działaniom PR firma jest w stanie na bieżąco monitorować potrzeby swoich klientów i dynamicznie na nie reagować. To daje przewagę konkurencyjną, ponieważ organizacja, która szybko dostosowuje się do zmieniających się oczekiwań rynku, jest bardziej atrakcyjna dla konsumentów. Zespół lub osoba od PR powinni decydować, kiedy wdrożyć CSR, współpracować z influencerami, zorganizować event lub kampanię. Zrozumienie potrzeb konsumentów oraz pokazanie im, że organizacja je dostrzega i rozumie, to klucz do przewagi konkurencyjnej.
Komunikacja wewnętrzna – klucz do sukcesu
Stała obecność specjalisty PR lub współpraca z agencją PR gwarantuje również odpowiednią komunikację wewnętrzną w firmie. Pracownicy dobrze poinformowani o strategii i celach firmy stają się jej najlepszymi ambasadorami. Zyskują oni poczucie przynależności do organizacji i utożsamiają się z jej misją, co przekłada się na większą motywację i lojalność.
CSR, ESG w organizacji
Współczesny PR to nie tylko działania komunikacyjne, ale również wdrażanie strategii CSR i ESG. Stają się one coraz ważniejsze, zwłaszcza w kontekście nadchodzących regulacji. Profesjonalnie prowadzone działania z zakresu CSR bezsprzecznie dają przewagę rynkową organizacjom postępującym według ich prawideł, co zostało dowiedzione przez ekspertów podczas wrześniowego Kongresu CSR i ESG® – od ludzi dla ludzi.
Nowoczesny PR – content i media
Dziś PR to nie tylko wysyłanie informacji prasowych do mediów, ale przede wszystkim tworzenie dobrze dopasowanego i angażującego contentu. Długotrwałe budowanie relacji przez media tradycyjne, stronę internetową, social media oraz obecność na targach i kongresach to klucz do sukcesu w nowoczesnym Public Relations. Ważne jest, aby działania były systematyczne i długofalowe, a nie ograniczały się do krótkotrwałych kampanii.
Świadomość rośnie, rynek się rozwija
Cieszy fakt, że w Polsce rośnie świadomość potrzeby PR wśród małych i dużych firm. Świadczy o tym rosnąca liczba agencji PR oraz kampanii zgłaszanych do konkursów branżowych. W ciągu ostatnich lat liczba firm wyspecjalizowanych w PR w Polsce znacząco wzrosła, co pokazuje, że coraz więcej przedsiębiorstw dostrzega korzyści płynące z profesjonalnej komunikacji. Ostatnie dane pokazują, że w Polsce jest prawie 6tys. firm PR. W pierwszych trzech kwartałach ubiegłego roku według danych z KRS rynek wzrósł o 131 firm. W 2009 roku było ich niespełna 2 tys.
Podsumowanie
Public Relations to narzędzie, które może przynieść wymierne korzyści każdej firmie, niezależnie od jej wielkości. Małe organizacje, które zainwestują w PR, zyskają nie tylko lepszy wizerunek, lecz także większą lojalność klientów, lepszą komunikację wewnętrzną i zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby rynku. Dlatego warto omówić swoją strategię PR z profesjonalistą i dopasować ją do specyfiki organizacji.
ŹRÓDŁO:
przedruk artykułu, który ukazał się w listopadowym wydaniu 11/3/2024 Magazynu Kompas NGO.
Link do źródła: https://centrumprongo.pl/pdfviewer/magazyn-kompas-ngo-nr-11-3-2024/?auto_viewer=true#page=&zoom=page-fit&pagemode=none